1. Pedidos y tiempos de elaboración

• ¿Los productos son hechos a mano?

  • Si! Cada pieza de Kaelu Studio está bordada y confeccionada 100% a mano de forma artesanal. Trabajamos con técnicas como el punch needle (bordado en relieve) y tejido en trapillo, lo que hace que cada producto sea único y exclusivo.

• ¿Cuánto tardan en preparar mi pedido?

  • Al ser un trabajo artesanal y dedicado:

    • Productos en stock (entrega inmediata): Se despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago.

    • Productos a pedido o personalizados: El tiempo de confección es de 3 a 7 días hábiles (o según el detalle del diseño) antes de ser enviado.

2. Envíos y Entregas

• ¿Por medio de qué empresa realiza los envíos y cuánto tardan?

  • Realizamos envíos a todo Chile a través de Starken bajo la modalidad por pagar (pagas el costo del envío al recibir o retirar tu paquete). Una vez entregado a la agencia, el tiempo de tránsito suele ser de 1 a 3 días hábiles según su ubicación.

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

  • Apenas entreguemos tu pedido en Starken, te enviaremos tu código de seguimiento por correo electrónico o Instagram para que puedas revisar el estado del paquete en tiempo real a través de la página de la agencia.

3. Pagos y Políticas de la Tienda

• ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

  • Aceptamos Transferencia Bancaria . Una vez realizada la compra en la tienda, debes enviarnos el comprobante de pago y el número de tu pedido por correo o Instagram para procesar y agendar tu pedido.

• ¿Tienen opción de cambios o devoluciones?

  • Al tratarse de productos elaborados de forma artesanal y/o hechos a pedido especialmente para ti, no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o gusto personal (nuestra tienda no se adhiere al derecho a retracto).

    Nota: Si tu producto llega a presentar alguna falla técnica de origen o daño durante el transporte, escríbenos dentro de las primeras 48 horas de recibido adjuntando fotos para darte una solución.

4. Cuidados del Producto

• ¿Cómo debo cuidar mis piezas bordadas o tejidas?

  • Para mantener la textura y el relieve perfecto de tus accesorios:

    • No lavar en lavadora ni secadora.

    • Limpie suavemente de forma local con un paño húmedo y agua fría si es necesario.

    • No tirar de los hilos ni usar cepillos duros sobre las zonas bordadas.